【转发】关于印发“崂山杯”2014年“青岛好导游”导游大赛实施方案的通知

各区（市）旅游局，各相关旅游企业、院校：
根据2014年山东省导游大赛工作安排，通过大赛进一步提升我市导游队伍素质，展示导游良好形象，激发导游员的职业自豪感，进一步推动旅游行业整体服务水平，同时营造2014世界园艺博览会的氛围，演绎“登崂山·观世园·享红瓦绿树碧海蓝天”的主题理念，促进职业化导游团队建设，树立旅游行业的良好形象，市旅游局、崂山区人民政府、市财政局、市人社局、市总工会、团市委、市妇联、市广播电视台、2014青岛世园执委会、崂山风景管理局将联合举办“崂山杯”2014年“青岛好导游”导游大赛。现将大赛实施方案印发给你们，望认真组织实施。
    附：青岛市导游大赛实施方案
青岛市旅游局         崂山区人民政府
青岛市财政局         青岛市人力资源和社会保障局      
青岛市总工会         共青团青岛市委
 青岛市妇女联合会     青岛市广播电视台   
2014青岛世界园艺博览会执行委员会青岛市崂山风景管理局
　　　　     2014年1月12日
 
“崂山杯”2014年“青岛好导游”导游大赛实施方案
为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)，落实市委、市政府《关于加快旅游业率先科学发展若干政策措施的意见》（青发〔2013〕7号），加强人才培养，树立导游行业服务质量标杆和榜样，促进行业内服务技能交流与学习，以优质的服务迎接2014青岛世界园艺博览会，市旅游局、崂山区人民政府、市财政局、市人社局、市总工会、团市委、市妇联、市广播电视台、2014青岛世园会执行委员会、崂山风景管理局将联合举办“崂山杯”2014“青岛好导游”导游大赛。为做好大赛工作，特制定以下实施方案。
一、指导思想
本次大赛以科学发展观为指导，按照《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》要求，以2014世界园艺博览会为契机，全面展示我市旅游行业取得的各项成果，强化旅游企业及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，全面提升从业人员业务素质和服务水平。
二、组织领导
主办单位：青岛市旅游局、崂山区人民政府、青岛市财政局、青岛市人力资源社会保障局、青岛市总工会、共青团青岛市委、青岛市妇女联合会、青岛市广播电视台、2014青岛世界园艺博览会执行委员会、青岛崂山风景管理局。
本次大赛由青岛市旅游局、青岛市广播电视台、崂山区旅游局、青岛酒店管理职业技术学院、青岛市旅游协会、青岛市旅行社协会组织实施。
成立青岛市导游员大赛组委会（以下简称组委会，名单附后），负责领导和组织本次大赛活动。组委会办公室设在市旅游局监督管理处。各区（市）旅游局成立相应机构，负责本辖区内选手的选拔和报名工作。
三、参赛范围及参赛选手条件                    
（一）参赛范围
熟悉导游业务、热爱本职工作、在青岛工作的专（兼）职导游人员、景区（点）讲解员及驻青各院校学生。
（二）参赛选手条件
1．参赛导游员须持有国家导游证等级证书，从事导游工作1年以上，并经青岛本地旅行社或导游服务公司选拔推荐。
2．参赛讲解员须从事讲解员工作1年以上，并经景区、工农业旅游示范点、博物馆选拔推荐，中文的参加展览讲解员组比赛，外语的可以参加导游员外语组比赛。
3．驻青院校学生取得导游证和普通话水平测试等级证书的，经所在学校选拔推荐，可以参加中文导游员组比赛；取得国家外语导游证等级证书的，可以参加导游员外语组比赛。
4．参赛选手应具有较高的政治觉悟，具有较好的职业道德，具有较强的业务能力，具有一定的文化素养，爱岗敬业，了解政治、经济、历史、文化等多方面的知识信息。工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。
5．各区（市）旅游局、旅行社、导游服务公司、景区和院校在选拔参赛选手时要充分考虑大赛的特点，积极选拔形象和演讲能力好的选手。往届大赛获得名次的人员可以直接进入复赛。
四、比赛项目
大赛共设四个组中文导游员组、外语导游员组、讲解员组和院校组。院校的非中文导游员，可以参加导游员组的其他语种比赛。
单个比赛组报名人数不足10人时，该组比赛进行相应调整。
五、比赛形式及日程安排
导游（讲解员）大赛分初赛、复赛和决赛，决赛后进行现场颁奖。
（一）初赛（1月20日-2月20日）
各区（市）旅游局组织辖区内的旅行社、景区进行选拔推荐，导游服务公司和院校自行组织，通过比赛选拔出优秀导游（讲解）员。导游服务公司、院校原则上每个单位选拔总人数不超过10人，其中每个单项不超过6人。各区（市）旅游局组织旅行社按照本单位持有导游证10%的比例，进行报名。
各区（市）旅游局,各院校、导游服务公司请于2014年2月20日前将参加复赛选手的名单报至大赛组委会办公室。大赛组委会办公室设在市旅游局监督管理处（市南区香港中路19号503房间，邮编266071，电话：85912005），报名时参赛选手须填写《青岛市第五届导游（讲解）员大赛选手登记表》
（二）复赛（3月15日-3月20日）
复赛由大赛组委会办公室统一组织。比赛由导游讲解、才艺展示两部分组成，其中导游词讲解(70%)、才艺展示(30%)。
导游讲解：讲解内容为选手自行创作的导游词。内容限定在青岛。建筑、节会、历史、特色产品（啤酒、茶叶、海鲜等）、美食、景区、曲艺等都可作为讲解内容。选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容需要提供PPT背景（PPT可由助手播放）。（时间为5分钟）
才艺展示：参赛选手通过舞蹈、演唱、快板、快书、器乐演奏、武术表演等多种形式，展示自己的风采，时间不超过4分钟。
（三）决赛及颁奖（3月下旬-4月上旬）
决赛以考察选手的现场讲解能力为主，共分四个环节：自我介绍（10%）、导游讲解（70%）、知识问答（10%）和才艺展示（10%）。
比赛的详细方案将另行公布，请及时关注青岛旅游局官方网站和大赛官方网站通知。
本次大赛的复赛、决赛及颁奖将在青岛电视台播出，具体时间、地点和形式另行通知。
六、奖项设置
（一）单项奖
1．中文导游员组、外语导游员组、中文讲解员组、院校组比赛项目均设置一、二、三等奖奖项，分别奖励1万元、5000元、2000元（其中，中文导游员组奖励20名，其他各组分别奖励10名）。
2．单项奖14名：设立最佳风采奖、最佳讲解奖、最佳素质奖、最佳才艺奖各1名，最具人气奖10名。分别奖励2000元。
（二）优秀组织奖
本次大赛将对组织工作内容丰富、效果明显、成绩突出、无重大投诉选手的单位颁发优秀组织奖，并从中选出2-3个单位授予工人先锋号。
（三）突出贡献奖
对有特殊贡献的单位颁发突出贡献奖。
七、奖励措施
（一）组委会将向各获奖选手颁发荣誉证书，并给予物质奖励；各参赛选手所在单位根据成绩可以给予选手一次性物质奖励。
（二）获一、二等奖的选手，由市旅游局授予“青岛市导游文明形象大使”荣誉称号。
（四）获一等奖的35岁以下选手，由共青团青岛市委授予“青年岗位能手”称号
（五）院校组除外，其他各组获前三名的选手，由市人力资源和社会保障局授予“青岛市技术能手”称号。
（六）院校组除外，其他各组获第一名的选手，由市总工会授予“青岛市工人先锋”称号。
（七）获一等奖的女性选手由市妇联授予“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”称号；获二等奖的女性选手由市妇联授予“巾帼建功先进个人”称号。
（八）获一、二、三等奖选手由青岛世界园艺博览会执行委员会授予“2014青岛世园会导游之星”荣誉称号，可优先推荐到世园会工作。
（九）列入“追梦青岛”优秀导游团队人选的导游员，市旅游局将在教育培训、学习考察、职业发展等方面给予支持，并优先推荐参加重要的旅游政务接待活动。
（十）进入决赛的所有选手将免予参加2014年度导游年审培训。
（十）青岛市首批星级导游将从非院校组的参赛导游中优先选拔，星级导游的参评标准大赛结束后会随即公布。
（十一）获得大赛前六名的选手，与我市用人单位签订劳动合同的，按有关规定可直接办理青岛市落户手续。
八、相关要求
（一）本次大赛是我市导游（讲解）员表现自我、展示风采、树立形象的重要机会，也是提高旅游行业从业人员形象的一个重要平台，各单位要认真落实大赛方案，积极组织参赛，按时报名并做好参赛选手的选拔推荐工作。
（二）各单位要借此大赛全力倡导文明导游（讲解）行为，采取多种形式推动员工苦练内功，外树形象，纠正导游（讲解）工作中的一些不良现象，促进导游从业人员素质的全面提高。同时本次大赛获奖人员将择优推荐参加省局、国家局举办的导游大赛。
（三）各旅行社、景区点和导游服务公司要积极组织员工观摩比赛，利用好这次以赛代训的机会，充分展示企业文化。同时请各单位及时将开展活动的情况及经验及时上报大赛组委会办公室，以便进行推广。
附： 1.青岛市第五届导游（讲解）员大赛组委会人员名单
2.《青岛市第五届导游（讲解）员大赛选手登记表》

附件1：
青岛市导游（讲解）员大赛组委会人员名单
 
主  任：崔德志  市旅游局局长
副主任：市旅游局        骆万飞副局长
崂山区人民政府    
市财政局
市人社局
团市委          张丹丹副书记
市妇联        
市总工会
市广播电视台
2014青岛世园会执行委员会
崂山风景区管理局
成  员  市旅游局监督管理处        宋宗涛处长
崂山区人民政府
市财政局
市人社局
团市委学少部部长          韩昌丽部长
市妇联
市总工会
市广播电视台
2014青岛世园会执行委员会
崂山风景区管理局

《青岛市导游（讲解）员大赛选手登记表》